En SERVIMAX & CIA S.A.S. Deseamos proporcionarle una gran experiencia con este fin usamos

la información personal que comparte con nosotros para hacer que tanto nuestros productos y

servicios como su experiencia sean cada vez mejores.

Dando cumplimiento con la Ley 1581 del 2012 la cual tiene por objeto dictar las disposiciones

generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que

tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido

sobre ellas en bases de datos o archivos así como el derecho a la información; por tanto,

SERVIMAX & CIA. S.A.S. Teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de

datos de carácter personal que le asiste, se permite formular el presente texto en aras de dar

efectivo cumplimiento a dicha normatividad y en especial para la atención de consultas y reclamos

acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el

tratamiento de datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas

naturales determinadas o determinables.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en

asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del

tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en

asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como

la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Principio de legalidad en Materia de Tratamiento de Datos: El tratamiento a que se refiere la

presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás

disposiciones que la desarrollen.

Principio de Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la

Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

Principio de Libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso

e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa

autorización o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de Veracidad o Calidad:La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa,

exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales,

incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia:En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del

responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin

restricciones, información acerca de la existencia de datos que le concierne.

Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan

de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución.

En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por

las personas previstas en la presente ley.

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros

medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable

para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la

presente ley.

Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el responsable del tratamiento o

encargado del tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas

técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros

evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos

personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la

información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende

el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello

corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la

misma.

Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido

puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la

orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos,

organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido

político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los

datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

1. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones

legales o por orden judicial.

2. Datos de naturaleza pública.

3. Casos de urgencia médica o sanitaria.

4. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

5. Datos relacionados con el registro civil de las personas, quien acceda a los datos personales sin

que medie autorización previa deberá en todo caso cumplir con las disposiciones contenidas en la

presente ley.

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o

encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales,

inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté

expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando

expresamente se exceptúa como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en

el artículo 10 de la presente ley.

3. Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa

solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo

dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se

respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o

supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que

en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a

la Constitución.

6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

1. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su

adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

2. Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz,

completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

3. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas

las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás

medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.

4. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del

Tratamiento.

5. Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento

esté previamente autorizado.

6. Exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad

y privacidad de la información del titular.

7. Tramitar las consultas y reclamos formulados.

8. Informar.

9. Al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por

parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite

respectivo.

10. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.

11. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos

de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.

El titular que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de

corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de

cualquiera de los deberes contenidos en esta ley, podrán presentar un reclamo ante el

responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento el cual será tramitado bajo las

siguientes reglas:

1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable del tratamiento o al

encargado del tratamiento, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan

lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el

reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la

recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del

requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha

desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo,

dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la

situación al interesado.

2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga

"reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha

leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir

del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de

dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá

su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al

vencimiento del primer término.

Se establece que en cualquier momento los Usuarios de SERVIMAX & CIA S.A.S. Podrán solicitar

la eliminación de su cuenta e información de la base de datos de la compañía, por medio del

procedimiento que se detalla más adelante.

Nuestros servicios sólo están disponibles para aquellas personas mayores de edad. Sin embargo,

los usuarios menores de edad podrán solicitar nuestros servicios bajo la supervisión de un adulto

responsable y los pedidos deben ser realizados bajo la cuenta de dicho adulto con su

consentimiento. Aquellos usuarios menores de edad que no cumplan con esta condición deberán

abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y localizable donde pueda entregarle

el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por los

transportadores, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Si usted sospecha que los productos que le está entregando el transportador no contienen lo que

usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al

transportador los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la

aclaración de su pedido.

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro

centro de atención al cliente. Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido

y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.

Trabajamos de Lunes a Sábado realizando entregas dentro de nuestras zonas de cobertura en los

horarios ya indicados en esta subsección.

Nuestro horario de atención empieza desde las 9 a.m hasta las 4 p.m,después de este horario los

pedidos serán entregados al otro dia de ser pedidos del mismo dia.

La devolución del producto puede gestionarse dando contacto a nuestras líneas 414 49 82 o al

414 50 03 , y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho

da un tiempo de (12) horas contados a partir de la entrega del bien. El producto se cambia

siempre y cuando éste NO HAYA SIDO ABIERTO o MALTRATADO. Si la persona que autoriza el

cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico

previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al

Centro de Servicios Autorizado

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o

representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que

sea de propiedad o esté controlado por SERVIMAX & CIA S.A.S.  Este documento contiene

información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de

Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que

el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente

vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la

Plataforma, Contenido y los Servicios.

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y

plataforma, el usuario acepta todos los términos de uso aquí contenidos y la Política de Privacidad.

Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos

que puedan ser publicados por la plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la plataforma pueden estar sujetos

a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios

estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los

presentes términos de uso por medio de esta referencia. En caso que el Usuario no los acepte,

deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios y/o plataforma.

La persona que corresponde a un Usuario el cual crea un perfil es la única persona autorizada para

el acceso a la plataforma por intermedio de dicho usuario. El usuario es responsable de mantener

la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario

para acceder a la Plataforma a su Perfil.

Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su

contraseña, cuenta o Perfil. SERVIMAX & CIA S.A.S.  No tiene control sobre el uso de la cuenta de

un usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de

que un usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta

de usuario o utilizando su contraseña, notificará a SERVIMAX & CIA S.A.S Inmediatamente.

Si usted proporciona su número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su

consentimiento para que SERVIMAX & CIA S.A.S. Haga uso del mismo para llamadas,

información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones por Whatsapp con el fin

de ofrecer los servicios, aplican las Políticas de Privacidad. Si usted proporciona su correo

electrónico, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que SERVIMAX & CIA S.A.S. Haga uso del mismo para envío de correos electrónicos con información de los pedidos y

mensajes con el fin de ofrecer los servicios o beneficios disponibles, aplican las Políticas de

Privacidad.

Toda información suministrada por el usuario en la creación de su perfil, la cual hace parte de la

cuenta de usuario, debe ser verídica y al entregar dicha información el usuario autoriza a

SERVIMAX & CIA S.A.S. Para validarla por cualquier medio.

Está prohibida la creación de múltiples perfiles, cuentas de usuarios y usuarios asociados a una

misma persona natural o jurídica.

En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas de usuarios asociados

una misma persona natural o jurídica, se podrá bloquear dichos usuarios y podrá incluirlos en

listas restrictivas de la plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

SERVIMAX & CIA S.A.S.  Está en la autoridad de modificar en cualquier momento estas coberturas

y así mismo está en la obligación de ofrecer al cliente el mecanismo para que el usuario pueda

verificar si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura, para esto el

usuario deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el pedido en la plataforma

verificando que la geográfica sea la correcta.

La hora de entrega de una orden de Compra dependerá de la franja horaria seleccionada por los

clientes en el momento del check out de la misma. Esta corresponde a la hora en que el repartidor

entregará el producto en la dirección indicada. La entrega de los productos tendrá un costo

indicado como costo de domicilio,La cantidad de entregas por franja horaria posee una capacidad

limitada, el Usuario verá en la Plataforma las franjas que se encuentran disponibles. En caso de

que en el barrio de entrega ocurran incidentes fuera de control de SERVIMAX & CIA S.A.S. Como

marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes, haremos todo lo posible por

entregar la orden con el menor tiempo de retraso posible, teniendo como máximo 1 hora

posterior a la hora fin de la franja seleccionada. Las entregas seleccionadas en las franjas

denominadas “Mismo Día”, están sujetas a lo indicado anteriormente y aplicarán de acuerdo a las

zonas de cobertura indicadas.

En SERVIMAX & CIA S.A.S.  En sus Plataformas restringe el valor del pedido mínimo requerido

para poder procesar una orden de compra. Este valor será indicado cuando el usuario incluye

ítems o productos en el carrito de compras.

El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

Cuando un usuario requiera cancelar su pedido por motivos que corresponden a su necesidad,

deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en los presentes términos y

condiciones de uso en un término no mayor a cinco (5) horas posteriores a la realización del

pedido, esto, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico que no signifique un

perjuicio.

SERVIMAX & CIA S.A.S.  Podrá a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso

previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde

el momento en que sean publicados en la plataforma y regirán para las transacciones que se

celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con

anterioridad.

Estos Términos y Condiciones son personales para cada usuario, y no se pueden ceder, transferir,

ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito, SERVIMAX & CIA S.A.S. Podrá

ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y

Condiciones sin el consentimiento del usuario. A menos que se especifique lo contrario en estos

Términos y Condiciones, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente

entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en

que sea notificado al usuario.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso

de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto al 3178565733, tambien

puede escribirnos al correo electrónico servimax.bog@servimaxcia.com.

Al igual que muchas empresas, utilizamos tecnología en nuestro sitio web para recopilar

información que nos ayuda mejorar su experiencia y nuestros productos y servicios. Las cookies

que utilizamos en SERVIMAX & CIA S.A.S. Permiten que nuestro sitio web funcione y nos ayude a

comprender qué tipo de información y publicidad es más útil para las visitas.

Las siguiente sección resume los diferentes tipos de cookies que utilizamos en nuestros sitios web,

junto con sus respectivos fines y le brinda la capacidad de gestionar estas cookies. SERVIMAX & CIA S.A.S.  solamente recuperará, usará o divulgará sus datos personales cuando sea lícito y

leal hacerlo.

Cookies, etiquetas de píxeles y tecnologías similares (colectivamente «cookies») son archivos que

contienen pequeñas cantidades de información que se descargan a cualquier dispositivo

habilitado para Internet, como su ordenador, smartphone o tablet, cuando visita un sitio web. Las

cookies se envían de vuelta al sitio web de origen en cada visita posterior, o a otro sitio web que

reconoce esa cookie. Las cookies hacen muchos trabajos diferentes y útiles, como recordar sus

preferencias, en general, mejorar su experiencia en línea y ayudarnos a ofrecerle los mejores

productos y servicios

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usar, para ofrecer una experiencia personalizada en nuestros sitios web y para adecuar mejor

nuestros productos, servicios y sitios web a sus intereses y necesidades.

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web de SERVIMAX & CIA S.A.S.  Utilizamos cookies para hacer que los sitios web sean más fáciles

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siguiente manera:

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personales que usted haya divulgado.

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consumidores a través de su ID de dispositivo o dirección IP, por lo tanto, pueden recopilar datos

personales.

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información recopilada por estas cookies puede incluir datos personales.

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En términos de duración, podemos usar dos tipos diferentes de cookies en nuestros sitios web:

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hasta que las elimine manualmente (el tiempo que permanezca la cookie en su dispositivo

dependerá de la duración o «vida útil» de la cookie específica, así como de la configuración de su

navegador, como se indica a continuación).

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explicando cómo desactivar las cookies:

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1. ¿Cómo me registro?

Solicita la activación a tu asesor de confianza o contáctanos a la lineal 3178565733. La activación podría tardar el tiempo que consideremos prudente 

2.¿Dónde puedo verificar mis historial de pedidos?

Dentro de tu perfil, en la opción de “Mi Cuenta”, vas a tener acceso a “Historial Pedidos” en donde

puedes ver todo tu historial con todos los datos que necesites.

3.¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Trabajamos de Lunes a Sábado realizando entregas dentro de nuestras zonas de cobertura en los

horarios ya indicados en esta subsección.

4. ¿Cual es la cobertura para entrega de pedidos?

La cobertura puntual dentro de la ciudad puede variar según el alcance logístico con el que cuente.

5. ¿Cuantos es el pedido mínimo para poder realizar un pedido?

El valor mínimo para realizar un pedido es de $30.000 tanto en nuestra tienda, el valor para

cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

6. ¿cómo solicito la factura de mis compras?

Puede contactar a nuestras línea 3178565733 y nosotros le enviaremos la

información solicitada.

7. ¿Cuál es el proceso que debo llevar para realizar un PQR?

Todas las solicitudes serán atendidas en un máximo de 48 horas y deberán ser resueltas, si las

condiciones con el Usuario lo permiten en un tiempo máximo de cinco días (5) hábiles según lo

establecido por la legislación vigente y por las políticas internas para la atención de PQR.

En caso que por condiciones ajenas, se presenten problemas que impidan atender las solicitudes

de los usuarios en el tiempo máximo indicado, SERVIMAX ONLINE S.A.S. Avisará mediante correo

electrónico el tiempo estimado de respuesta con el fin de mantener informado al cliente.

8. ¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención empieza desde las 9 a.m hasta las 4 p.m,después de este horario los

pedidos serán entregados al otro dia de ser pedidos del mismo dia.

9. ¿Cómo hago si pierdo mi contraseña?

Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de la

misma o puede solicitarla a su asesor.

10. ¿Cómo buscar los productos que necesito?

En la parte superior de la aplicación te da la opción de buscar el producto que necesites.

11. ¿Cómo cancelo un pedido?

El Usuario puede cancelar o retractarse de su pedido a través de la aplicación y la página web en el

momento que lo desee en un término no mayor a 5 (cinco) horas posteriores a la realización del

pedido, o en un tiempo superior si dicha opción estuviera habilitada en la Plataforma.

12. ¿ Cómo saber si hay unidades disponibles de los productos que necesito?

En caso de no contar con la existencia de los mismos al momento de realizar una Orden de

Compra, SERVIMAX & CIA S.A.S.  Excluirá el producto o servicio faltante de la orden de compra y

se abstendrá de realizar el cobro.

13. ¿Puedo enviar mi producto a otra dirección?

Para los pedidos no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.

14. ¿Qué hago si la entrega está atrasada?

Si tiene alguna duda referente a su pedido puede comunicarse con nuestras línea de atención

 3178565733 también puede realizarlo por nuestro correo electrónico o redes sociales.

15. ¿Qué debo hacer si deseo devolver algún artículo?

Deberá notificarlo por la aplicación 5 horas antes de la entrega del pedido cancelando entrega y

solicitado lo necesario lo cual tendría un costo adicional.

16. SERVIMAX & CIA S.A.S.  Que barrios cubre?

Esta cobertura geográfica es identificada en la Plataforma al momento de solicitar un Producto o

Servicio.